英诺天使智投投顾家电保修期缩水:购买前要区分好商用家用

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【编者按】“空调分商用和家用英诺天使智投投顾,是因为机型不同,微波炉是同样的微波炉,为何放英诺天使智投投顾在公司用保修期就大大缩水?”近日,有消费者致电反映。

  “空调分商用和家用,是因为机型不同,微波炉是同样的微波炉,为何放在公司用保修期就大大缩水?”近日,有消费者致电反映。记者走英诺天使智投投顾访发现,许多家用电器在保修期长短上确实有商用和家用的区别。

  公司微波炉保修仅三月

  在武昌某外贸公司工作的崔女士致电称,今年3月为公司买英诺天使智投投顾了一台微波炉,当时促销人员介绍整机保修一年,主要零部件两年。可上周微波炉无法加热,与卖场联系要求保修时,售后人员看过发票后称,微波炉以公司名义购买且在公司使用,就只能按商用来保修,保修期仅三个月。”崔女士说,售后人员向其出示保修说明中确有注明“非商业用途”。

  “家用商用都是一个型号,卖时又没人告诉我在公司用保修期就缩水啊!”崔女士表示不解。

  家电保修期商用有区别

  记者走访多家家电卖场、超市发现,除了微波炉外,空调、冰箱、洗衣机、燃气灶等几乎所有品英诺天使智投投顾类家电都在保修期上对家用和商用进行了区分。某品牌厨房电器的说明书上专门标注,商业用途包括但不限于工厂、酒店、饭店、娱乐场所、洗衣房、美容美发厅、轮船、蔬果苗木大棚及其它长时间使用的情况或恶劣工作环境的情况等。

  记者整理发现,一般家用微波炉、生活电器整机保修一年,而商用仅三个月到半年;家用冰箱、洗衣机整机保修一年,商用整机保半年;家用空调、电热水器整机保修六年,商用则是二年到三年。

  厂商客服称,除从产品机型判定外,主要看购买后的使用场所,放在公司等公共场所供多位员工共同使用,也属于商用。

  建议提前查阅售后条款

  为何同一种产品,保修期会因家用、商用而不同?苏宁唐家墩网点经理阮洪涛介绍,商用电器的使用频率更高,环境也更恶劣,因此厂商对商用机型的部分零部件都做了特殊处理,而家用机型则没有。“一台普通家用电器用于商用,还要求企业同样执行家用机的售后服务政策,对于企业来说也有失公平。”

  对此,工商部门12315工作人员介绍,按照《消费者权益保护法》相关规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的,受该法保护。目前“三包”规定对商用家电并没有明确规定,保修时长通常按照双方约定的结果实施。消费者购买商用型家电或普通家电用于商用环境,建议最好提前仔细了解该商品的相关售后条款。